1. Devoluções Condicionadas à Personalização:

Como a Calaonda trabalha com uniformes personalizados, a política deve destacar que devoluções para itens personalizados só serão aceitas em caso de defeitos de fabricação ou problemas de qualidade. Isso protege a empresa, uma vez que produtos personalizados dificilmente podem ser revendidos.

Exemplo:

• Produtos com personalização (nome, logotipo, design específico) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeitos comprovados ou erro na confecção que não atenda ao pedido inicial do cliente.

2. Prazo Curto e Preciso para Solicitações:

Um prazo de 7 a 10 dias úteis para que o cliente possa solicitar a devolução ou troca após o recebimento do pedido. Esse tempo é curto o suficiente para evitar o desgaste dos produtos, mas dá ao cliente segurança para reportar qualquer problema.

Exemplo:

• Devoluções devem ser solicitadas no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria. Após este prazo, não serão aceitas solicitações de devolução, exceto em casos de garantia de defeito de fabricação.

3. Garantia de Qualidade e Troca por Defeito:

Para reforçar a confiança, é interessante oferecer uma garantia de 30 dias para troca em caso de defeitos de fabricação. Isso pode incluir costura, tecidos com falhas ou personalização mal executada.

Exemplo:

• Todos os produtos possuem garantia de 30 dias para defeitos de fabricação. Caso algum defeito seja identificado, o cliente poderá solicitar a troca sem custo adicional.

4. Política de Reembolso ou Créditos:

Dependendo da estratégia financeira, oferecer a opção de crédito para compras futuras pode ser mais interessante do que reembolsos diretos. Isso mantém o cliente na base da Calaonda, além de ser um incentivo para futuras compras.

Exemplo:

• Devoluções aceitas por defeito de fabricação darão direito a crédito no valor do produto para ser utilizado em compras futuras ou reembolso em até 30 dias úteis, conforme preferência do cliente.

5. Procedimento de Devolução Simplificado:

Oferecer um processo simplificado e direto para devoluções pode aumentar a confiança e o conforto dos clientes. Enviar um formulário online, fornecer etiquetas de devolução pré-pagas ou permitir que o cliente faça o agendamento do envio do produto pode ser um diferencial.

Exemplo:

• O processo de devolução é simples: após o contato, o cliente receberá uma etiqueta de envio pré-pago, devendo apenas embalar o produto e levá-lo à agência mais próxima.